Банкиры уводят сети в Интернет

По данным Ассоциации банков Северо–Запада (АБСЗ), на начало 2015 года в Петербурге работает 41 кредитная организация (в том числе три небанковские), 138 филиалов иногородних, а также 21 представительство иностранных и региональных банков. Общее количество внутренних структурных подразделений банков, работающих в Петербурге, насчитывает 1416 единиц, тогда как на начало 2014 года в городе работало 1376 подразделений.

Сегодня на рынке нет недостатка в хороших и качественных помещениях для банков. «Множественные случаи отзыва лицензий летом 2014 года поспособствовали освобождению части занимаемых ранее банками площадей. На рынке стрит–ретейла появилось достаточно качественных помещений, отвечающих требованиям банков и с соответствующим для них ремонтом», — отмечает вице–президент по управлению коммерческой недвижимостью АРИН Екатерина Лапина. Одновременно снизились и цены на аренду. Максимальный спад цен, по словам руководителя по розничному бизнесу дирекции «Северо–Запад» банка «Хоум Кредит» Катерины Бочаровой, был в феврале 2015 года, а в целом с осени 2014 года ставка аренды упала на 20 – 30 %. Средняя стоимость квадратного метра для банков сейчас составляет 3200 рублей за 1 м2, добавляет она.

«Снижение арендной ставки коснулось лишь помещений, которые не имели арендаторов до ноября 2014 года. Это небольшая часть ликвидных помещений, и в среднем снижение ставки аренды по ним составило не более 15 %», — отмечает Михаил Иоффе, старший вице–президент, управляющий филиалом «ВТБ 24» в Петербурге. В то же время, по его словам, крупные банки еще в конце прошло- го года в связи с кризисом предложили собственникам снизить арендную плату. На запрос петербургского филиала банка «ВТБ 24», в частности, положительно отреагировали 80 % арендодателей, и снижение ставки в среднем составило 15 %. Выиграли и другие участ ники рынка. В частности, Альфа–Банку с конца прошлого года удалось снизить расходы на аренду в среднем на 10 – 15 %, рассказывает директор региональных продаж филиала «Санкт–Петербургский» Олег Прокаев. «В 2014 году мы стали получать большое количество конкурентных предложений по высвобождающимся помещениям и запустили процесс переговоров со всеми своими арендодателями. Стараемся найти вариант, который выгоден для обеих сторон», — рассказывает директор Северо–Западного регионального центра «Райффайзенбанка» Андрей Почеснев.

Сейчас цены по некоторым объектам снижаются, по каким– то ос таются без изменений — на уровне 2014 года, отмечает директор департамента брокериджа NAI Becar в Петербурге Михаил Рожко. В зависимости от локации и размера помещения стоимость аренды колеблется от 1,5 тыс. до 7 тыс. рублей за 1 м2. «Банки, как правило, арендуют универсальные помещения, расположенные на первой линии и имеющие отдельный вход. Впрочем, сегодня активного открытия новых офисов нет. Открываются более компактные офисы, ориентированные на жителей микрорайона», — говорит Михаил Рожко. Кроме того, он отмечает развитие отделений в торговых комплексах. По словам Екатерины Лапиной, максимальные запрашиваемые ставки аренды для центральных районов — от 6 тыс. до 14 тыс. рублей. Арендаторы отдают приоритет объектам, в которых ранее также располагался банк. Это требование фигурирует во всех заявках от банков. Ставки — одна из составляющих расходов, другая высокозатратная часть — ремонт, объясняет она.

Как отмечают сами игроки банковского рынка, в текущих условиях у них нет планов расширения офисной сети. Скорее напротив, происходит оптимизация отделений и работы персонала, перестраивается время работы, появляются зоны самообслуживания, делается упор на качество работы. Так, петербургский филиал «ВТБ 24» с начала года открыл в Петербурге четыре новых офиса и одновременно закрыл пять отделений, переведя сотрудников в новые помещения. До конца года в планах еще одно открытие, говорит Михаил Иоффе. Сбербанк завершает программу переформатирования: в 2014 году в Петербурге в новом формате заработали 97 офисов, а в I квартале 2015 года еще семь, сообщили в пресс–службе. В новых офисах обязательно присутствуют круглосуточные зоны самообслуживания с банкоматами и терминалам, где клиенты могут провести некоторые операции самостоятельно. Сегодня развитие офисной сети идет строго в сторону эффективности и качественного сервиса — полный уход от ситуации «чем больше, тем лучше», отмечает Катерина Бочарова. В Петербурге банк «Хоум Кредит» на сегодня открыл 15 офисов, включая два флагмана, и сейчас внедряет формат «Лаборатория качества», в котором тестирует новый сервис: у сотрудников отсутствует стандартный дресс–код, работают Wi–Fi и детские уголки. Постоянное расширение функционала дистанционных каналов и рост количества клиентов позволяют не перегружать отделения и сохранять комфортную для посетителей скорость обслуживания в офисах, отмечает Олег Прокаев. На конец 2014 года доля клиентов, которые активно пользуются мобильным банком, составляла в Альфа–Банке уже 10 % от всех активных клиентов в Петербурге.

Банк «Санкт–Петербург» также делает ставку на перевод значительной доли операций в электронную среду. Так, в прошлом году на омниканальной основе банк соединил в единое окно несколько привычных для использования и обращения каналов — офисы, контактный центр, интернет–банк, — и теперь клиент может начать операцию в офисе (к примеру, подать заявку на кредит) и закончить ее в интернет– банке (получить кредит), рассказывает директор дирекции розничного бизнеса банка Марина Гориловская. По ее словам, сегодня уже более половины депозитов и треть кредитов оформляется самостоятельно, 96 % всех платежей совершается в платежных киосках, банкоматах и системе интернет–банка.