Всего 104 семинара

Наставничество в банке. Обучение на рабочем месте

тренинги (30)
Для кого:

руководители отделов обучения и развития персонала банков, кредитных учреждений, тренинг-менеджеры банков, линейные руководители банков.

Описание программы

Наставничество является кадровой технологией, обеспечивающей передачу посредством планомерной работы знаний, навыков и установок от более опытного сотрудника — менее опытному. Наставничество — это образовательный процесс на рабочем месте.

 

На курсе будет рассмотрен процесс наставничества и менторинга в банке:

  • Развитие у участников навыков обучения сотрудников банка в процессе работы.
  • Формирование представления о том, как создать систему передачи опыта и профессиональных знаний внутри банка.
  • Развитие компетентности руководителей банка в области внедрения изменений (лучших практик и технологий работы), в том числе на примере Стандарта наставничества Сбербанка.
ПРОГРАММА
1. Особенности построения системы наставничества в банке. Этапы работы.
  • Разработка плана проекта и процедур, формирование бюджета, анализ опыта коллег сторонних банков, дочерних банков, адаптация необходимых материалов.
  • Выбор пула наставников и проведение их обучения, составление индивидуальных планов работы.
  • Выбор пилотных городов / отделений банка.
  • Проведение fresh-up тренингов (продажи и качество обслуживания) для сотрудников розницы.
  • Присутствие наставников в пилотных отделениях банка, наблюдение за работой сотрудников, обратная связь по итогам работы, обучение элементам наставничества директоров отделений (определение продолжительности пилота, проведение мониторинга процесса).
  • Анализ результатов пилота, оценка наставников и обучаемых, коррекция плана внедрения системы наставничества.
2. Реализация системы наставничества в региональных центрах.
  • Определение профиля наставника (примерный профессионально-психологический портрет), отбор наставников, обучение, тестирование наставников, отбор лучших кандидатов.
  • Обучение сотрудников розницы (продажи и качество) и руководителей розничных отделений (продажи, тренинги для тренеров и наставничество).
  • Внедрение системы наставничества в отдельно взятом отделении и дополнительное обучение директора отделения.
  • Постоянный мониторинг работы наставников.
3. Критерии наставника.
  • Наличие знаний и опыта работы.
  • Умение передавать знания.
  • Личное желание.
  • Влиятельность.
  • Ответственность и организованность.
4. Наставничество как система.
  • Инструмент руководителя.
  • Часть культуры.
  • Менторинг. Принципы работы менторов.
  • Часть HR Цикла.
  • Развитие сотрудников.
5. Инструменты Наставничества и Менторинга.
  • Развитие управленческих и корпоративных компетенций.
  • Обратная связь.
  • Инструменты коучинга.
  • "Тень руководителя".
  • Изучение ситуации из Бизнес-практики.
  • Рассказ истории.
  • Развитие профессиональных компетенций. Обратная связь
  • "Тень руководителя".
  • Изучение ситуации из Бизнес-практики.
  • Обучение действием.
  • Совместная деятельность.
  • Личный пример.
  • Адаптация.
  • Обратная связь.
  • Совместная деятельность.
  • Личный пример.
  • Партнерское общение.
  • Рассказ истории.
  • Инструктаж.
  • Обратная связь как "сквозной" инструмент развития и форма развивающего диалога.
6. Форматы обучения инструментам Наставничества и Менторинга.
  • Индивидуальные консультации.
  • Тренинги.
  • Конференции.
  • Дистанционное обучение.
  • Информационная поддержка (Методическое пособие наставника + шаблоны документов).
7. Методология Наставничества / Менторинга.

Этап 1. Подготовительный.

  • Знакомство.
  • Введение.
  • Согласование целей Наставничества.
  • Формат взаимодействия.
  • Формализация, документирование целей.

Этап 2. Процесс наставничества.

  • Развитие Подопечного.
  • Консультирование и поддержка.
  • Обратная связь.
  • Коучинг.
  • Прямая передача опыта.
  • Совместные проекты.
  • Стажировки.
  • Обсуждение текущих результатов.
  • Обратная связь.

Этап 3. Результаты Наставничества.

  • Оценка эффективности наставничества / менторинга.
  • Оценка Подопечного и Наставника/Ментора.
  • Обратная связь друг другу.
  • Последующий план действий Подопечного.
8. Оценка эффективности системы наставничества.
  • Повышение эффективности работы.
  • Преемственность знаний.
  • Формирование новых лидеров.
  • Формирование корпоративной культуры (ценности: Я - лидер, Мы - команда).
  • Трансляция ценностей напрямую от Наставников Подопечным.
! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.
В стоимость входит:
  • обучение по заявленной программе;
  • раздаточные материалы;
  • кофе-брейки.
По окончании обучения по программе выдается Удостоверение.
Для получения Удостоверения о повышении квалификации Вам необходимо прислать на наш e-mail:
  • скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
  • скан-копию паспорта (1-2 стр.);
  • скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
  • копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
  • копию СНИЛС.

Стоимость: 20 900 руб.

Расположение на карте Санкт-Петербурга

Лиговский проспект, 73

Метро: Владимирская (540 метров), Лиговский Проспект (570 метров), Маяковская (650 метров)

Фирма-организатор: Бизнес-школа ITC Group (8 (800) 551-22-85)

Даты проведения семинара показать прошедние даты

ДатаВремя
С 09.11.2023 по 10.11.2023
С 09.02.2024 по 10.02.2024
С 02.05.2024 по 03.05.2024
С 09.08.2024 по 10.08.2024
С 01.11.2024 по 02.11.2024