Наставничество в банке. Обучение на рабочем месте

руководители отделов обучения и развития персонала банков, кредитных учреждений, тренинг-менеджеры банков, линейные руководители банков.

Наставничество является кадровой технологией, обеспечивающей передачу посредством планомерной работы знаний, навыков и установок от более опытного сотрудника — менее опытному. Наставничество — это образовательный процесс на рабочем месте.

На курсе будет рассмотрен процесс наставничества и менторинга в банке:

• Развитие у участников навыков обучения сотрудников банка в процессе работы.
• Формирование представления о том, как создать систему передачи опыта и профессиональных знаний внутри банка.
• Развитие компетентности руководителей банка в области внедрения изменений (лучших практик и технологий работы), в том числе на примере Стандарта наставничества Сбербанка.

• Разработка плана проекта и процедур, формирование бюджета, анализ опыта коллег сторонних банков, дочерних банков, адаптация необходимых материалов.
• Выбор пула наставников и проведение их обучения, составление индивидуальных планов работы.
• Выбор пилотных городов / отделений банка.
• Проведение fresh-up тренингов (продажи и качество обслуживания) для сотрудников розницы.
• Присутствие наставников в пилотных отделениях банка, наблюдение за работой сотрудников, обратная связь по итогам работы, обучение элементам наставничества директоров отделений (определение продолжительности пилота, проведение мониторинга процесса).
• Анализ результатов пилота, оценка наставников и обучаемых, коррекция плана внедрения системы наставничества.

• Определение профиля наставника (примерный профессионально-психологический портрет), отбор наставников, обучение, тестирование наставников, отбор лучших кандидатов.
• Обучение сотрудников розницы (продажи и качество) и руководителей розничных отделений (продажи, тренинги для тренеров и наставничество).
• Внедрение системы наставничества в отдельно взятом отделении и дополнительное обучение директора отделения.
• Постоянный мониторинг работы наставников.

• Наличие знаний и опыта работы.
• Умение передавать знания.
• Личное желание.
• Влиятельность.
• Ответственность и организованность.

• Инструмент руководителя.
• Часть культуры.
• Менторинг. Принципы работы менторов.
• Часть HR Цикла.
• Развитие сотрудников.

• Развитие управленческих и корпоративных компетенций.
• Обратная связь.
• Инструменты коучинга.
• "Тень руководителя".
• Изучение ситуации из Бизнес-практики.
• Рассказ истории.
• Развитие профессиональных компетенций. Обратная связь
• "Тень руководителя".
• Изучение ситуации из Бизнес-практики.
• Обучение действием.
• Совместная деятельность.
• Личный пример.
• Адаптация.
• Обратная связь.
• Совместная деятельность.
• Личный пример.
• Партнерское общение.
• Рассказ истории.
• Инструктаж.
• Обратная связь как "сквозной" инструмент развития и форма развивающего диалога.

• Индивидуальные консультации.
• Тренинги.
• Конференции.
• Дистанционное обучение.
• Информационная поддержка (Методическое пособие наставника + шаблоны документов).

Этап 1. Подготовительный.

• Знакомство.
• Введение.
• Согласование целей Наставничества.
• Формат взаимодействия.
• Формализация, документирование целей.

Этап 2. Процесс наставничества.

• Развитие Подопечного.
• Консультирование и поддержка.
• Обратная связь.
• Коучинг.
• Прямая передача опыта.
• Совместные проекты.
• Стажировки.
• Обсуждение текущих результатов.
• Обратная связь.

Этап 3. Результаты Наставничества.

• Оценка эффективности наставничества / менторинга.
• Оценка Подопечного и Наставника/Ментора.
• Обратная связь друг другу.
• Последующий план действий Подопечного.

• Повышение эффективности работы.
• Преемственность знаний.
• Формирование новых лидеров.
• Формирование корпоративной культуры (ценности: Я - лидер, Мы - команда).
• Трансляция ценностей напрямую от Наставников Подопечным.