Коммерческий медицинский центр: развитие, продажи, продвижение

КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ В САНКТ - ПЕТЕРБУРГЕ

Курс позволит изучить современные стратегии и инструменты развития частных медицинских клиник, сформировать комплексное решение по продвижению медицинского бизнеса, получить практические навыки формирования задач и стандартов при оказании медицинских услуг.

Курс содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения.

Курс предназначен для: Руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, управляющих медицинских центров, главных врачей медицинских клиник, заинтересованных собственников медицинского бизнеса.

Цели курса: Получить знания, умения и навыки построения стратегии развития частного медицинского бизнеса, развития комплексной и эффективной системы обслуживания клиентов в медицинской организации; систематизировать знания в области права, экономики, маркетинга и психологии; получить практические навыки формирования стандартов обслуживания пациентов; сформировать практические навыки по продвижению медицинской клиники.

ПРОГРАММА

Стратегия и тактика продвижения медицинского бизнеса.

• Целеполагание и ключевые моменты в выборе стратегия развития.
• Стратегические и тактические компетенции руководителя.
• Перечень и структура необходимых регламентов для реализации стратегии.
• Особенности формирования стратегии с учетом состояния внешней и внутренней среды медицинской организации.
• Оценка конкурентной среды.
• Реализация стратегии: эффективное взаимодействие структурных единиц.
• Типичные ошибки управления.
• Методы и инструменты системы мотивации сотрудников.
• Управление потоками пациентов.
• Разработка системы индикаторов развития.
• Оценка эффективности используемых инструментов и финансового положения.
• Продвижение клиники на рынке.
• Составление маркетингового плана.
• Маркетинговый бюджет.
• Маркетинговые аспекты ценообразования.
• Принципы «бережливого производства».
• Оценка эффективности проводимых маркетинговых мероприятий.

Стратегии развития медицинского бизнеса в рамках соблюдения российского законодательства.

• Анализ современного законодательства в здравоохранении применимо к частному бизнесу.
• Правовые компетенции руководителя.
• Анализ реализации прав пациентов в условиях частного медицинского бизнеса.
• Алгоритм разрешения споров с пациентами и их законными представителями.
• Анализ прав медицинских работников в условиях частного медицинского бизнеса.
• Алгоритм подбора врачебного персонала.
• Обзор актуальной судебной практики по регионам по медицинским спорам.
• Документооборот клиники: правовая защита.
• Создание документальной правовой защиты медицинской клиники.
• Использование локальных актов для управления медицинским бизнесом.
• Правовые «ключи» в деятельности медицинской клиники.
• Юридическая ответственность медицинских работников и меры воздействия в рамках законодательства.
• Дисциплинарная ответственность медицинских работников и ее возможности применения в современном частном бизнесе.
• Споры с пациентами, решения, алгоритмы урегулирования.
• Законный представитель пациента, способы эффективной коммуникации.
• Экспертиза договоров контрагентов.
• Правовые механизмы ведения переговоров по договорам медицинской клиники.
• Стратегии развития медицинского бизнеса с учетом реализации законодательства.

Стратегии развития медицинского бизнеса в контексте психологической компетентности и коммуникативных умений.

• Мышление руководителя.
• Управленческие компетенции руководителя медицинской клиники.
• Типы управления.
• Достоинства и недостатки разных типов управления.
• Повышение эффективности принятия управленческих решений.
• Системность, креативность и гибкость руководителя.
• Оптимизация рабочего времени (Тайм-менеджмент).
• Как выделять приоритеты самому и научить своих сотрудников
• Умение делегировать полномочия. Трудности, возникающие при делегировании.
• Специфика межличностных и межгрупповых конфликтов. Приемы разрешения рабочих конфликтов.
• Медиация- как способ решения споров.
• Руководитель, как «судья» и как « посредник».
• Самодиагностика руководителя.
• Выстраивание взаимодействия между подразделениями: психология групповых процессов.
• Внешний и внутренний клиент медицинского учреждения.
• Программа адаптации новых сотрудников: плюсы и минусы.
• Может ли профессионал «продавать»? Стандарты обслуживания и корпоративная культура.
• Специфика работы со «сверхпрофессионалами».
• Как возродить «убитую» мотивацию?
• Типы мотиваций и система стимулирования.